Indicadores de Desempenho — Balanced Scorecard (BSC)

O Desafio

Sem indicadores relevantes, a estratégia fica no papel

Para prosperar e inovar, qualquer empresa ou departamento precisa promover melhorias e mudanças técnicas e comportamentais — e um dos caminhos mais efetivos consiste em implementar indicadores de desempenho (KPIs) e publicá-los (gestão à vista).

Mais e mais empresas vêm adotando o modelo de gestão conhecido como Balanced Scorecard (BSC): um conjunto de indicadores selecionados conforme o planejamento estratégico da empresa, equilibrando as perspectivas de finanças, clientes, processos e inovação.

Objetivos do curso: detalhar passo a passo uma metodologia prática para implementar o BSC; formar facilitadores, agregando conhecimento e experiência aplicada sobre o modelo, as melhores práticas e as ferramentas necessárias à sua implementação e perpetuação; e apresentar conceitos e técnicas sobre indicadores de desempenho, gestão à vista e suas aplicações na gestão estratégica e nos programas de Qualidade Total.

Elabore a sua bússola

Um mapa estratégico relevante transforma números soltos em direção: indicadores integrados por relações de causa e efeito, visíveis para todos, apontando para a meta da empresa.

Daniel Gasnier · G4 Consultoria

Benefícios

O que você vai levar deste treinamento

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Conhecimentos nivelados: habilitação para facilitar o processo, planejar, implementar e controlar corretamente seus indicadores, seguindo as melhores práticas da abordagem BSC.

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Ferramentas que funcionam: domínio dos conceitos, princípios, termos, definições e metodologia para sistematizar os controles e visualizar a vitalidade da empresa.

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Técnicas práticas que asseguram o sucesso do trabalho em equipe e a comunicação dos indicadores — com documentação, exemplos, benchmarks e referências (não reinvente a roda).

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Mapa estratégico relevante: saia do curso sabendo elaborar e implementar a bússola da sua empresa.

Situação atualNúmeros soltos, sem direção estratégica

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ProcessoKPIs, gestão à vista e modelo BSC

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ResultadoMapa estratégico implementado

Programa

4 blocos e 28 tópicos: dos fundamentos ao programa BSC gerenciado

Clique em cada bloco para ver os tópicos.

Bloco 1

Fundamentos e Nivelamento Conceitual

01Introdução: o que é Balanced Scorecard (BSC)?
02Importância do alinhamento estratégico e PDCA.
03Nivelamento conceitual sobre Indicadores de Desempenho: histórico, programas de qualidade total, planejamento estratégico, gestão à vista e lições aprendidas com estas abordagens.
04Indicadores relevantes como instrumento de melhorias e inovações (desempenho e progresso).
05Teoria das Restrições e os indicadores locais e globais.
06Como medir o desempenho de forma quantitativa (objetiva).
07Extensa relação de indicadores.

Bloco 2

Especificação, Manutenção e Gestão à Vista

08Especificando indicadores através de uma ficha técnica.
09Cuidados no levantamento das informações.
10Processo de benchmark.
11Como quantificar os indicadores não financeiros.
12Sistemática para manutenção dos indicadores.
13Influência dos indicadores na remuneração e sistemas de incentivos (PPR).
14Detalhamento de indicadores modernos (cash-to-cash, SLA, Perfect Order, TCO, GLT, entre outros).
15Indicadores integrativos (maximizando sinergias entre departamentos).
16Princípios de visibilidade e gestão à vista (exemplos).
17Controle visual e envolvimento dos colaboradores.

Bloco 3

O Modelo BSC e o Mapa Estratégico

18O modelo Balanced Scorecard (BSC).
19As perspectivas equilibradas: finanças, clientes, processos e inovação.
20Relações de causa e efeito: como integrar os indicadores?
21Pré-requisitos para implementação do BSC.
22O que é e como montar um Mapa Estratégico.

Bloco 4

Implementação e Gestão do Programa

23Técnicas para conduzir o workshop e o papel do facilitador.
24Metodologia para implementação passo a passo.
25Dificuldades na implantação do BSC.
26Sistematizando os controles internos.
27Como gerenciar o programa BSC?
28Ferramentas informatizadas: Business Intelligence (BI) e Executive Information Systems (EIS).

Dinâmicas Aplicadas

Você constrói o mapa durante o curso — não apenas ouve sobre BSC

Estudo de caso e dinâmica "Construindo o Mapa", com lições aprendidas.

Debates e exercícios sobre escolha de indicadores e mapa estratégico.

Avaliação por exercícios de fixação e elaboração de um mapa estratégico em estudo de caso.

Público-Alvo

Para quem precisa medir, comunicar e melhorar o desempenho

Executivos & Estratégia

Executivos, diretores e profissionais de planejamento estratégico.

Controladoria & Finanças

Controladoria, finanças, custos, orçamentos e contabilidade.

Qualidade & Pessoas

Gerentes de qualidade e RH que conduzem programas de melhoria e incentivos.

Operações & TI

Suprimentos, vendas, marketing, logística, PCP e tecnologia da informação.

Turmas abertas (realização sujeita a confirmação de quorum mínimo) ou fechadas in-company, agendadas conforme a conveniência da contratante.

Mais Informações

Tudo o que você precisa saber

Carga Horária & Investimento

8 horas presenciais
R$ 800,00 por participante nas turmas abertas
Realização sujeita a confirmação de quorum mínimo
Turmas in-company: consulte (informe local e número de participantes)

Modalidade & Complementos

Presencial · turmas abertas ou fechadas in-company
In-company: agendado conforme a conveniência da contratante
Opcional: exemplar do livro "Guia Prático de Gerenciamento de Projetos" para cada participante (consulte)
Consultoria complementar para implementação (consulte)

Material Incluso

Apostilas aos participantes
eBook KPI Express (coletânea com mais de 100 indicadores)
Acesso ao conteúdo digital exclusivo do participante
Certificado de participação
Hotline para consultas e esclarecimento de dúvidas

Cursos relacionados: Custos Industriais, TOC — Teoria das Restrições (gestão de gargalos) e Administração do Tempo (produtividade pessoal). Planejamento Estratégico e Gestão Avançada de Projetos: consulte-nos.

Instrutor

Daniel Gasnier

Especialista em Gestão Estratégica · Indicadores de Desempenho · Otimização de Processos

Autor do Manual SIO para Otimização de Atendimentos e Estoques — livro de referência nesta especialidade — e desenvolvedor do software Panorama NAVIGATOR. Engenheiro com pós-graduações em produção, logística, administração e finanças; certificações Jonah e PMP.

Sócio-executivo da G4 Consultoria e diretor técnico da SIO PANORAMA. Mais de 300 projetos implementados e mais de 30 mil profissionais treinados em desenvolvimento organizacional e otimização de processos.

Indicadores de Desempenho
Balanced Scorecard (BSC)